Правила пользования

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют использование сайта romantic.guru, его поддоменов и мобильного приложения Romantic Guru (далее - Сервис). Владелец и администратор Сервиса - ООО «Бибро Групп», УНП 193791207 (далее - Компания, мы).

1.2. Правила являются публичной офертой в смысле статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Оформляя заказ, регистрируясь или иным образом пользуясь Сервисом, вы подтверждаете, что прочитали Правила и принимаете их полностью. Если вы не согласны с Правилами, не пользуйтесь Сервисом.

1.3. Пользоваться Сервисом и оформлять заказы могут лица, достигшие 18 лет и обладающие дееспособностью.

1.4. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, которая является частью настоящих Правил.

2. Термины

• Клиент - лицо, которое выбирает и заказывает сценарий через Сервис.
• Организатор - индивидуальный предприниматель, юридическое или физическое лицо, которое прошло проверку Компании и проводит события по сценариям Сервиса.
• Сценарий - описание сюрприза или свидания в каталоге: что входит, длительность, город, цена.
• Пакет - готовый набор услуг к сценарию (например, «Базовый», «Премиум»).
• Событие - проведение сценария в выбранные клиентом дату, время и место.
• Предоплата - часть стоимости заказа, которую клиент вносит на Сервисе при оформлении.
• Остаток - оставшаяся часть стоимости, которую клиент оплачивает Организатору в день события.

3. Как устроен Сервис

3.1. Компания разрабатывает сценарии, публикует их в каталоге, принимает заказы, подбирает Организатора и сопровождает заказ до проведения события.

3.2. Событие проводит Организатор. Он отвечает за качество и безопасность проведения, за подготовку реквизита и работу привлечённых им специалистов. Имя Организатора и его реквизиты указываются в заказе после того, как он примет заказ.

3.3. Фотографии в каталоге показывают пример оформления. Конкретные цветы, декор и место могут отличаться в зависимости от сезона, наличия и площадки, сохраняя состав и уровень, описанные в сценарии.

4. Аккаунт и вход

4.1. Вход в Сервис выполняется по одноразовому коду, который приходит на указанную электронную почту. Пароль не используется. Не передавайте код третьим лицам: действия, совершённые после входа по коду, считаются совершёнными вами.

4.2. Указывайте достоверные имя, телефон и почту: по ним с вами связываются по заказу.

4.3. Компания вправе ограничить доступ к Сервису при нарушении Правил, попытках обмана, оскорблениях в переписке или вмешательстве в работу Сервиса.

5. Заказ

5.1. Клиент выбирает сценарий, город, дату и время, пакет или состав, дополнительные услуги, указывает контактные данные и пожелания, затем оформляет заказ.

5.2. Заказ считается принятым после внесения предоплаты и подтверждения Организатором. Если в выбранное время свободного Организатора нет, мы предложим другое время или вернём предоплату полностью.

5.3. Можно оставить заявку без даты или задать вопрос по сценарию - в этом случае стоимость уточняется в переписке, а заказ оформляется после согласования.

5.4. Состав заказа, сумма, дата и статус всегда доступны в разделе «Заказы». Там же можно написать Организатору и нам.

6. Цены и оплата

6.1. Цены указаны в каталоге в валюте выбранного города и действуют на момент оформления заказа. Итоговая стоимость показывается до оплаты и включает выбранный пакет и дополнительные услуги.

6.2. При оформлении клиент вносит предоплату на Сервисе - её сумма видна в заказе до оплаты. Предоплата бронирует дату и Организатора. Остаток клиент оплачивает Организатору в день события способом, указанным в заказе (наличные, карта, перевод и др.).

6.3. Если в день события клиент добавляет услуги сверх заказа, они оплачиваются Организатору дополнительно по согласованию сторон.

6.4. Оплата на Сервисе производится через платёжный сервис банка-партнёра. Компания не получает и не хранит данные банковских карт.

7. Отмена, перенос и возврат

7.1. Клиент может отменить заказ без удержаний, если до начала события осталось 48 часов и больше: предоплата возвращается полностью.

7.2. При отмене менее чем за 48 часов предоплата может быть удержана в размере фактически понесённых расходов: закупленных цветов, продуктов, изготовленного декора, оплаченной аренды площадки. Неизрасходованная часть возвращается.

7.3. Перенос даты возможен по согласованию с Организатором и при наличии свободного времени. Перенос более чем за 48 часов - бесплатно.

7.4. Если событие отменяет Организатор или Компания, а замену в то же время найти не удалось, предоплата возвращается полностью.

7.5. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения отмены. Срок зачисления зависит от банка.

7.6. Если клиент не пришёл на событие или опоздал так, что провести его невозможно, предоплата не возвращается.

8. Обязанности клиента

• сообщать достоверные сведения и вовремя отвечать на вопросы по заказу;
• заранее предупреждать об аллергиях, ограничениях здоровья и других обстоятельствах, важных для проведения;
• соблюдать правила площадки, бережно относиться к реквизиту и имуществу Организатора;
• оплатить остаток Организатору в день события.

Ущерб, причинённый реквизиту или площадке по вине клиента или его гостей, возмещается клиентом.

9. Организаторы

9.1. Чтобы получать заказы, Организатор заполняет профиль, указывает город работы, реквизиты и способы приёма оплаты, после чего проходит проверку Компании.

9.2. Организатор сам выбирает сценарии и время, когда готов их проводить. Получив заказ, он принимает или отклоняет его. Если Организатор не ответил в установленное время, заказ может быть передан другому Организатору.

9.3. Организатор обязуется проводить события в соответствии со сценарием и составом заказа, соблюдать законодательство, требования безопасности и не связываться с клиентами в обход Сервиса по заказам, полученным через Сервис.

9.4. Условия сотрудничества, вознаграждение и порядок расчётов с Организатором определяются отдельным договором с Компанией.

10. Отзывы, переписка и материалы

10.1. Тексты, фотографии, сценарии, дизайн и программный код Сервиса принадлежат Компании или используются ею на законных основаниях. Копировать и распространять их без письменного согласия Компании запрещено.

10.2. Оставляя отзыв, клиент разрешает Компании безвозмездно публиковать его на Сервисе. Отзывы с оскорблениями, рекламой или чужими персональными данными могут быть скрыты.

10.3. Переписка по заказу и приложенные файлы видны только её участникам и сотрудникам Компании, сопровождающим заказ. Не отправляйте в переписке данные банковских карт и пароли.

11. Ответственность

11.1. Компания отвечает за приём заказа, подбор Организатора, сопровождение заказа и возврат денежных средств в случаях, предусмотренных Правилами.

11.2. Компания не отвечает за неисполнение заказа из-за обстоятельств непреодолимой силы, погодных условий, исключающих проведение события на открытом воздухе, решений органов власти и действий третьих лиц, не связанных с Компанией и Организатором. В таких случаях стороны договариваются о переносе, а при невозможности переноса предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.

11.3. Права клиента как потребителя, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, настоящими Правилами не ограничиваются.

12. Претензии и споры

12.1. Претензии по заказу направляйте в переписке в разделе «Заказы» или на почту info@romantic.guru с указанием номера заказа. Мы отвечаем в течение 15 дней с момента получения.

12.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия - в суде по месту нахождения Компании, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

12.3. К отношениям сторон применяется право Республики Беларусь.

13. Заключительные положения

13.1. Компания вправе изменять Правила. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице. К заказам, оформленным до изменения, применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

13.2. Если какое-либо положение Правил признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.